ПОЛОЖЕНИЕ о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в парк-отеле «Спасское»
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящее Положение разработано в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее — Правила).
1.1. Под понятием «Отель» следует понимать: территорию парк-отеля «Спасское» по адресу: Ярославская область, Рыбинский район, с.Спасс, ул.Нижняя, д.61, включая гостиницу, коттеджи, здания, спортивные сооружения и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.
1.2. Под понятием «Исполнитель» следует понимать ООО «АТО» — собственника парк-отеля «Спасское», предоставляющее гостю отеля гостиничные услуги.
1.3. Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, зарегистрированное и временно находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.
1.4. Под понятием «Заказчик» следует понимать физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя (гостя отеля).
1.5. Под понятием «Посетитель отеля» следует понимать лицо, временно находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без предоставления услуги по проживанию и регистрации в качестве гостя отеля.
1.6. Режим работы парк-отеля – круглосуточный.
2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ, БРОНИРОВАНИЕ И ОПЛАТА УСЛУГ
2.1. Бронирование, аннуляция бронирования, размещение гостя и предоставление услуг в отеле осуществляется исполнителем с соблюдением положений «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г.).
2.2. Бронирование номерного фонда осуществляется через сайты-партнеры посредством телефонной, факсимильной или электронной связи по номерам, указанным на сайте парк-отеля http://spasskoehotel.ru.
2.3. Если бронирование не подтверждено и не гарантировано оплатой, бронь сохраняется до 14:00 дня заезда. Далее бронь аннулируется и размещение гостя производится в порядке общей очереди.
2.4. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденным тарифам согласно прайс-листа на дату оказания услуг, в рублях РФ. При осуществлении расчетов гостю выдается кассовый чек или приходный кассовый ордер. Оплата проживания может осуществляться за наличный и безналичный расчет.
2.5. Предварительная оплата заезда производится на основании счета, а также с помощью систем online-бронирования.
2.5.1. В случае неоплаты счета в течение 5 (пяти) дней с момента его выставления, бронирование аннулируется.
2.6. Проживание детей до 3 лет (включительно) без предоставления дополнительного места является бесплатным. В стоимость проживания не входит питание и включенные дополнительные услуги, согласно действующего тарифа.
2.7. Предоставление детской кроватки для детей до 3 лет осуществляется по требованию и является платной услугой.
2.8. По просьбе гостя может предоставляться дополнительное место в коттедже/номере с оплатой, согласно установленным тарифам.
2.9. При предъявлении документов, удостоверяющих личность гостя отеля, сотрудник Отдела приема и размещения осуществляет регистрацию гостя путем заполнения анкеты. Анкета содержит следующие сведения:
— наименование отеля, исполнителя;
— сведения о заказчике (госте отеля);
— сведения о предоставляемом коттедже/номере;
— цену номера (места в номере) /коттеджа;
— период проживания в отеле;
— согласие проживающего с настоящими правилами;
— согласие на обработку персональных данных;
— иные сведения на усмотрение исполнителя
2.9.1. Анкета подлежит подписанию обеими сторонами и подтверждает надлежащее выполнение обязанностей по заключению договора в письменной форме. При регистрации несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, анкета подлежит подписанию их законными представителями, при регистрации несовершеннолетних граждан, в возрасте 14–18 лет, прибывших без сопровождения, анкета подписывается ими самостоятельно.
2.9.2. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица(лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.9.3. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них)
2.9.4. После подписания анкеты сотрудник Отдела приёма и размещения выписывает карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, номера коттеджа (номера) и количества проживающих. Карта гост выдается на каждого проживающего. Указанная карта гостя находится в пользовании гостя на протяжении всего периода проживания. Гостю необходимо предъявлять данную карту при посещении точек питания и ФОК. По окончании срока проживания, после расчета за дополнительные услуги, карта гостя подлежит утилизации.
2.9.5. Сотрудник Отдела приёма и размещения совершает все иные действия и формальности, предусмотренные законодательством РФ в части регистрационного учета граждан по месту пребывания в отеле.
2.10. Время заезда в парк-отель осуществляется после 14:00, время выезда – до 12:00.
2.11.В стоимость проживания в отеле включено:
— проживание в номере/коттедже;
— завтраки (шведский стол/комплексный) в зависимости от количества проживающих гостей*
— бесплатный Wi-Fi;
— парковка.
*завтраки не входят в проживание в коттедже категории «Вип».
Предоставление услуг, включенных в стоимость проживания, осуществляется без взимания платы до установленного времени выезда — 12:00 часов, либо до момента позднего выезда гостя, оплаченного в соответствии с правилами и тарифами исполнителя.
2.12.Без дополнительной оплаты оказываются следующие услуги:
— уборка в номере, производится ежедневно с 14:00 до 18:00;
— смена полотенец производится ежедневно, смена постельного белья — один раз в три дня;
— выкладка в номерной фонд;
— доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
— предоставление кипятка;
— вызов скорой помощи, других специальных служб;
— пользование медицинской аптечкой, находящейся в Отделе приёма и размещения (наполнение аптечки: бинт марлевый стерильный, бинт марлевый нестерильный, вата стерильная, жгут резиновый, индивидуальные перевязочные пакеты, лейкопластырь бактерицидный).
— побудка к определенному времени.
2.13.За дополнительную плату по желанию гостя (заказчика) могут быть оказаны следующие услуги, согласно действующему прейскуранту:
— услуги питания;
— услуги проката спортинвентаря;
— аренда площадок для гриля;
— аренда банного комплекса;
— посещение бассейна;
— посещение детской комнаты;
— посещение тренажерного зала.
2.14.Проживание и пребывание с домашними животными в отеле регулируется положением «О порядке проживания с домашними животными», утвержденным приказом от 16 июля 2020г. № 40-од.
2.15. Полная информация об услугах отеля находится на стойке ресепшн (Отдел приёма и размещения), а также в информационной папке гостя в каждом коттедже/номере.
3. РАННИЙ ЗАЕЗД, ПОЗДНИЙ ВЫЕЗД
3.1. В отеле установлен расчетный час для времени заезда — 14.00 часов, для времени выезда — 12.00 часов.
3.2. Ранний заезд в отель возможен только при наличии свободных номеров/коттеджей.
Оплата раннего заезда рассчитывается следующим образом:
| 00:00-10:00 | 10:00-14:00 |
| Оплата за ½ суток* | Комплементарно* |
*Завтрак не включен
3.3. Поздний выезд из отеля возможен при наличии свободных номеров/коттеджей подобной категории и отсутствии предварительно гарантированной брони на эти же сутки на место размещения, из которого осуществляется выезд.
В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
— не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
— от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
— от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
4. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
4.1. Своевременно, в полном объеме и с надлежащим качеством оказать гостям и посетителям отеля услуги.
4.2. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.
4.3. Не проводить шумных мероприятий на территории отеля, за исключением заранее согласованных праздников и анимационных программ, после 23 часов.
4.4. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номере или коттедже, на объектах инфраструктуры отеля, других недостатков оказанной услуги.
5. ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ
5.1. Получить информацию об оказываемых услугах в отеле.
5.2. Добросовестно пользоваться услугами отеля.
5.3. Обращаться на ресепшн отеля (Отдел приёма и размещения) по вопросам качества оказываемых услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству услуг.
5.4. Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.
6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ
6.1. Соблюдать настоящее Положение о порядке проживания и иные принятые в отеле правила. Все положения и правила, принятые и подлежащие исполнению в отеле находятся в свободном доступе для гостя на ресепшн, а также в папках гостя, находящихся в коттеджах/номерах. Предполагая добросовестность гостя, Исполнитель считает доведенными до сведения гостя содержание всех положений и правил, действующих в отеле.
6.2. Соблюдать правила противопожарной безопасности и санитарные нормы на всех объектах отеля.
6.3. В период с 23:00 часов вечера до 9:00 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям отеля.
6.4. Уведомлять администратора ресепшн о посетителях, приглашенных гостем. Пребывание приглашенных на территории возможно с 9:00 до 23:00
6.5. Оплачивать оказанные услуги в соответствии с порядком, установленном исполнителем.
6.6. Беречь имущество отеля, в том числе переданное во временное пользование.
6.7. Соблюдать ограничения, предусмотренные Федеральным законом РФ №15-Ф3 от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
6.8. О любой задержке выезда заблаговременно проинформировать Отдел приёма и размещения для принятия решения о возможности позднего выезда.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЯ
7.1. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя отеля при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение, либо были помещены гостем отеля в предоставленный ему индивидуальный сейф. Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома гостя отеля был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
7.2. Гость отеля, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом Исполнителю. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
7.3. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, связанных с оказанием гостиничных услуг, Исполнитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
7.4. Вред, причиненный жизни или здоровью гостя отеля, посетителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих установленным требованиям, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством РФ.
7.5. Гость/посетитель отеля несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества отеля в соответствии с законодательством РФ.
7.6. В случае грубого нарушения настоящего Положения о порядке проживания, общественного порядка, Правил пожарной безопасности со стороны гостя/посетителя отеля, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг. В таком случае возврат денег за оплаченные, но не оказанные услуги гостю/посетителю отеля осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
7.7. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя/посетителя отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией отеля.
8. НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
8.1. Разводить костры, запускать фейерверки и «фонарики желаний», курить в коттеджах/номерах. При установлении факта курения гостями (посетителями) в месте их размещения (в коттедже/номере) производить начисление на счет гостей платы за генеральную уборку места размещения в соответствии с тарифами, утвержденными исполнителем.
8.2. Производить видео- и фото съемку выступлений артистов без согласования с руководством отеля.
8.3.Выносить посуду из точек питания в период их работы.
8.4. Проносить и употреблять в точках питания отеля алкогольные напитки, приобретенные вне территории отеля.
8.5. Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества.
8.6. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющие данное право, по соответствующему требованию исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
8.7. Хранить и не санкционированно использовать пиротехнические изделия.
9. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
9.1. Запрещается оставление без присмотра электроприборов.
9.2. Уходя из коттеджа/номера, необходимо выключать телевизор, лампы освещения, иные электроприборы.
9.4. Запрещается накрывать включенные светильники предметами из горючего материала.
9.5. Использование пиротехники на территории отеля возможно только после согласования с Администрацией в специально отведенном месте до 22:00, за нарушение правил о порядке пребывания, предусмотрено наказание, в том числе и материальное в виде штрафа 3000 рублей .
9.6. Использование мангального оборудования разрешается в специально отведенных местах.
10. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
10.1. Исполнитель вправе предоставлять льготы и преимущества отдельным категориям потребителей (гостей отеля) на основании приказа о предоставлении соответствующих преференций.